① 친숙한 관계를 맺을 것
즉 마주 않았을 대 담배나 아니면 술잔을 권하고 마음 편한 분위기가 될 수 있도록 연출하여 모든 것을 털어놓고 싶은 마음이 생겨 나가도록 하는 것이 중요하다.
② 단순하고 명쾌한 대답을 할 것
대화를 하기 시작했을 때 때떄로 고개를 끄덕거리거나 마음을 활짝 열어 놓고 너스레를 떨 수 있도록 편안한 마음가짐이 되게 한다.
③ 이야기의 내용을 정리할 것
상대가 이야기 한 내용을 상대가 표명한 대로 바로잡는 일이다. 이때 주의할 점은 상대방의 이야기를 일일이 꼬집거나 트집을 잡아서는 안되는 것이다.
④ 시인할 것
상대의 입장이 되어 말하는 그대로를 인정하여 제아무리 사소한 일이라도 진심을 기울여 관심을 보이는 태도를 취한다.
⑤ 격려할 것
상대가 말하기를 꺼리거나 이야기하는 도중에 비관하여 말하려 하지 않는 것을 원기왕성하게 이야기 할 수 있도록 유도한다.
⑥ 필요한 정보를 줄 것
오해하여 비관하고 있을 때 가급적이면 사적인 의견을 피하고 필요한 직장 전체의 동향 등을 알려 설득시킨다.
⑦ 감정을 명랑하게 할 것
가장 어려운 기술이며 상대가 자기자신의 기분이나 감정을 적당한 말로 표현하지 못해 고심하고 있을 경우 상대의 기분을 밝고 명랑하게 만들어 줄 수 있어야 한다.
⑧ 의견을 강요하지 말 것
상대가 생각하고 있는 것이 아무래도 납득되지 않는다고 하더라도 자기의 생각이나 느낌으로 의견을 강요해서는 안 된다.
⑨ 비판하지 말 것
상대의 말이 그릇되었다고 생각되더라도 중도에서 가로막거나 말머리를 돌려 딴청을 부리지 말고 끝까지 들어주도록 한다.
⑩ 비밀을 지킬것
상담한 것은 어떤 일이 있더라도 다른 곳으로 누설하는 일이 있어서는 안된다.
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