사람은 사람 이상의 의미를 지닌다. 사람은 하나의 인격체로서, 각각 어머니, 혹은 아버지, 축구 코치, 자선 사업가, 자원 봉사자, 주일학교 교사, 기부자 역할을 한다. 일반적으로 그들은 진가를 인정받을 때, 동기를 부여 받거나 감사의 말을 들을 때 보다 많은 일을 할 수 있다.
훌륭한 관리자는 사람들이 다음과 같이 느끼게끔 유도한다.
■ 의심하는 것이 아니라, 단순히 몰라서 묻는 것뿐이다.
■ 감시하는 것이 아니라, 평가하는 것뿐이다.
■ 일꾼이 아니라, 하나의 인격체다.
■ 말이 아니라, 행동으로 평가 받는다.
■ 단순한 도구가 아니라, 도움을 주는 조력자이다.
■ 수동적이 아니라 능동적인 사람이다.
■ 단순한 비용이 아니라, 기여자이다.
■ 필요하고도 중요한 존재이다.
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