짜증, 부동(不動), 비난, 속단, 겁먹은 행동은 모두 <당황>의 표현이다. 훌륭한 CEO는 당황하거나 흥분하지 않는다. 그들은 자신에 대한 통제를 바탕으로 주변 상황을 제어한다.
포도주 제조 과정에서 무엇보다 중요한 것은 분쇄 공정이다. 포도를 수확하고, 품질을 테스트하여 양질의 포도를 추려내고, 궁극적으로 와인이 될 포도즙을 짜내는 과정 말이다. 그 과정동안의 실수나 오판이 포도주 전체의 명성에 타격을 입히고, 수익 및 가격에 악영향을 미칠 수 있기 때문이다.
몇 년 전 한 유명한 포도주 제조 공장에서 분쇄 공정이 한창인 시기에 사장은 공장 책임자로부터 한 통의 다급한 전화를 받았다. 포도주 제조 담당자가 사표를 냈다는 전화였다. 사장은 즉각 그로 인해 막대한 손실이 발생할 것임을 알았다. 하지만 그는 침착하게 잠시 생각할 시간을 가졌다. 그러고는 물었다.
「만약 그가 사표를 낸 것이 아니라 사망했다면 당신은 어떻게 했겠소?」
공장 책임자는 아무개를 포도주 제조 담당자로 임명했을 것이라고 말했다. 사장은 말했다.
「그럼 그렇게 하시오」
새 포도주 제조 담당자는 그 후 15년 동안 그 회사 포도주 제조 담당자로 맡은 바 책임을 다했다.
동료가 불쾌한 말을 할 경우 그에 대답치 말라. 그러나 웃음으로 응수하는 것은 괜찮다. 당신의 지지자들 역시 당신만큼 기분이 상할 것이다. 반면 당신을 비난하는 이들은 당신의 자제심을 깨닫게 될 것이다. 사람들은 당신을 싸움을 초월한 이로 생각하게 될 것이다. 어떤 일이 있어도 화내지 말라. 화를 내는 것이 아무리 당연할 지라도 제3자들은 화내는 사람을 좋아하지 않는다.
당황하지 않도록 스스로를 연마하라. 스스로에게 <침착해>라고 말하라. 결정을 내리기 까지 10분의 시간이 있다면, 9분 동안 침착하게 생각하고 또 생각하라.
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