상대방과 상담을 하는데 별다른 비결 같은 것은 없다. 단지 상대의 이야기에 귀를 기울이는 것이 중요하다. 어떤 아첨도 이보다 큰 효과를 발휘할 수 없다.
- 찰스 W. 엘피어트 박사
실제로 어떤 말을 제대로 듣고 그대로 실행하는 것도 중요하지만, 단지 상대방이 내 말을 진지하게 들어주는구나 하는 느낌을 주는 것만으로도 큰 효과(신뢰)를 거둘 수 있습니다. 대부분의 사람들은 남의 말을 잘 듣지 않기에 남의 말을 잘 들어준다는 평판 하나만으로도 차별하된 경쟁우위를 가질 수 있는 것입니다.
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