대부분의 사람들은 변화에 대한 경영자의 메세지를 귀담아 듣지 않는다. 델타컨설팅에서는 중요한 메세지는 적어도 6번 이상을 전달하도록 방침을 정했다.
-'변화의 챔피언'에서
오너나 최고경영층은 자신이 헌신하는 것만큼 일반 직원들도 회사 일에 헌신할 것으로 믿는 경향이 있습니다. 따라서 비전이나 전략을 한번만 얘기해도 다 이해하고 그대로 따라 줄 것으로 기대합니다. 사실은 전혀 그렇지 않습니다. 특히 변화가 초래한 불안에 휩싸인 구성원은 회사의 이야기를 전혀 들으려 하지 않습니다. 같은 주제를 몇 번이나 반복하여 말하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
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