의사소통에서 당신이 범할 수 있는 최대 실수는 당신의 견해와 감정표현에 최우선 순위를 두는 것이다. 사람들이 진정으로 원하는 것은 자기 말을 들어 주고 자기를 존중해 주며, 이해해 주는 것이다. 당신이 자기 말을 이해하고 있다고 느끼는 순간, 사람들은 당신의 견해를 이해하려는 동기를 부여받는다.
- 데이비드 번스 펜실베니아대 교수
경청은 결코 쉽지 않습니다. 그러나 경청은 위대한 결과를 낳습니다. 경청의 직접적 효과는 좋은 아이디어를 수집할 수 있다는 데 있습니다. 그러나 더욱 중요한 부가 효과는 자신이 존중 받고 있다는 상대방의 믿음을 얻어내는 것이고, 그것이야 말로 내가 영향력을 행사할 수 있는 기반이 됩니다.
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