인간관계에서 신뢰를 구축하는 유일한 방법은 점차적으로 바람직한 경험들을 쌓아가는 과정을 거치는 것이다. 중요한 임무를 띤 직원들을 밀어주고 공공연히 그들의 자리를 지켜주며, 그들의 아이디어를 지지하고, 그들의 업무를 솔직하고 공평하게 평가해 주는 것 등이 바로 그것이다.
- 페르난도 바르톨로메 교수, HBR(하버드 비즈니스 리뷰)
신뢰는 사람들의 머리가 아닌 가슴과 마음을 열게 해주며, 사람들을 활기차게 움직이게 하는 원동력이 됩니다. 또한 신뢰는 공동체를 결속시킵니다. 신뢰가 부족하면 조직은 물이나 음식, 공기, 혈액이 모자라듯 자연스럽게 살 수 없습니다.(워렌 베니스)
일반적 생각과 달리 리더와 구성원 사이의 신뢰가 마른 하늘에 날벼락처럼 깨지는 경우는 거의 없다고 합니다. 신뢰를 얻는 것이나 잃는 것 모두, 점차적으로 바람직한 경험을 꾸준히 쌓아가는 일을 신중히 계속 할 수 있느냐에 의해 좌우됩니다.
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