성공하는 기업들이 뒤로 밀려나게 된 이유는 다음과 같다. 대대적인 성공을 거둔 경우, 잘못된 일이 하나도 없는 경우, 시장에서 우위를 점하고 있는 경우, 세상 사람들이 멋지다고 감탄할 만한 근사한 제품을 만들었을 경우, 그 때부터 사람들은 그 상태를 유지하려고만 애쓴다. 퇴화의 치명적 이유는 단순한 자기만족과 다름없다.
- 레스터 알버탈, 미국 EDS 전 회장
성공을 거뒀다고 생각하는 순간부터 모든 것이 내부에 초점이 맞춰지며, 시장과 고객을 무시하기 쉽습니다.
인텔 전 회장 앤드류 그로브는 '성공은 자기만족을 낳고, 자기만족은 실패를 낳는다.'고 말하면서 자기만족을 경계하고 있습니다. 토인비도 '역사의 연구'에서 그리스, 로마 등 천년만년 영광을 누릴 줄 알았던 강대국들이 얼마 못 가 망해가는 원인은 천재지변이나 외부 침략이 아닌 교만과 안이 때문이라고 지적하고 있습니다.
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