리더는 숙고할 줄 안다. 그들은 결코 성급하게 말하지 않는다. 그들은 생각하고, 검토하고, 숙고하고, 관찰하고, 조사한다. 그리고 경청한다. 그들은 무엇인가를 하기 전 일단 멈춘다. 그리고 관찰한다. 그들은 잘못된 것을 말하기 전 멈춘다. 그들은 속단하기 전 멈춘다. 그들은 신랄한 비난의 편지를 보내기 전 멈춘다. 그리고 조금 더 보고 조금 더 듣는다.
리더가 되기 위해 당신은 멈추고, 주시하고, 경청하는 기술을 , 능력을 터득해야 한다. 경청하는 것은 매우 어려운 일이다. 특히 공격적이고, 정력적이며, 활달한 사람에게는 더욱 어려운 일이다. 당신은<고도의 경청자>가 되도록 노력해야 한다. 아서 코난 도일의 설록 홈즈가 짖지 않은 개의 소리를 들은 것 처럼, 당신은 사람들이 입으로 말하지 않은 것까지 들어야 한다. 즉 당신은 사람들이 눈으로, 손으로, 언짢은 표정으로 말하고 있는 것을 들어야 한다. 당신은 고객, 공급업자. 감독자, 동료, 고객이 아닌 사람, 영업 사원, 경쟁자 등을 포함해 모든 사람들에게 귀기울여야 한다.
경청은 훈련 및 습득 가능한 능력이다. 누군가가 말할때는 하던 것을 멈추고 그를 주시하라. 그리고 그의 말에 귀기울여라. 훌륭한 경청자는 존경 받는 위대한 화술가이기도 하다. 그리고 경청은 지혜 및 지식과 동일 선상에 있다.
다시 한 번 강조하지만 듣고 또 듣고 또 들어라!
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